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沟通如同呼吸一样，是一个人生存所不可或缺的。每个人都离不开沟通。从出生伊始，人人都被包围在沟通与被沟通的网络中。我们每一天都要和人接触，表达情意，交流信息。通过沟通，我们学到了生存和自我发展的技巧。我们的沟通越是有效，我们在人生各个领域成功的机会就越大。
20世纪最伟大的沟通大师 戴尔.卡耐基
1．沟通不到位，工作就会不到位
人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。而这一切的桥梁就是沟通。
工作中的沟通，尤为重要的是部门和部门、上级和下级、同事之间的互通信息。上级关心下级，善于听取下级的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性，可以提高下级的工作效率和成绩。部门和部门之间的沟通，可以迅速地传递各种信息，增进配合，提高默契配合。同事之间的沟通，可以增进信息的共享，吸取不同的经验和教训。可见，工作中的沟通，对于一个组织来说，是何等的重要。
在工作中，沟通能增强下级的主人翁意识，能集思广益，沟通是从心灵上挖掘下级的内驱力，为其提供施展才华的舞台。同时缩短了下级与上级之间的距离，使下级充分发挥能动性，使组织的发展获得强大的原动力。
“于玫，请帮我带一杯咖啡过来，谢谢。”
“于玫，请把客户资料分发给大家，并通知大家准备好创意草案，周一开会报创意选题。”
于玫微笑着一一应对，并努力把大家交代给她的事情做好。
从第一天走进这家公司开始，于玫就告诉自己要加油。她相信，她会渐渐学习到东西，成为一个工作熟练的人。
第叁个月，公司接到一个小单子，经理把这个单子交给于玫完成，于玫轻轻地点头，心里兴奋地想，一展拳脚的机会到了。散会后于玫发现，自己的手心全是汗。
历时一周，与客户进行多次沟通，方案终于完全敲定，就等着制作部最后制作了。于玫拖着疲惫的身体回到公司，准备向经理汇报情况，却被秘书告知经理已经出差。既然经理不在，于玫也不能够擅自做主。她想，反正我的事情也做完了，等经理回来再说。
两天后，经理从外地回来，眉飞色舞地谈到新接的生意。于玫也跟着高兴，忽然经理的眼光落到她的身上，“于玫，客户对我们的设计成品还满意吧！”
于玫不知所措，说：“制作部还没做出成品来。”
“什么？你怎么搞的！方案为什么还不送到制作部？”
“我，我，他们没有找我要啊！”于玫委屈万分。
“不是有流程表吗？人手一份啊！”
“我，忘在家里了！”于玫的声音变得很小。
“那你不知道找同事借吗？我的办公室里不也贴着吗？就算
什么都不知道，还有电话啊，怎么不打我的手机问问？”
于玫大气不敢出。很快，经理电话联系了客户，只听见他不断地说，“是，是，对不起，是我们的工作疏忽……”
于玫看见经理的脸色阴沉得像是暴雨前的天空。等经理放下电话，回过头来面对她的是一张更阴沉的脸：“你延误了客户两天时间，广告不能如期面市，客户要求我们赔偿损失！”
“啊？我以为……”于玫哑然，同时恍然大悟，自己犯了一个多么可笑的错误！
很快，经理宣布了对于玫的处理。“于玫，你要承担部分责任。从这个月开始，公司会按月扣掉你部分工资，以一年为期。”
“是我的失职，我接受处罚。”于玫用颤抖的声音回答，眼泪啪嗒掉下来。同事此时都照旧各忙各的，她突然心里很悲凉，他们都是经验丰富的老员工了，怎么就没有一个人提醒自己一下呢？
于玫暗自发誓，一定要离开这家可恶的公司。一年的时间，说起来很漫长，但忙碌着，很快到了新的一年。结束了这里的事情，于玫觉得自己该去找工作了。一天，经理把于玫叫到他的办公室，问道：“于玫，你愿意留下来吗？我想让你做我的助理。”
于玫一愣。经理笑了，问：“这一年，是不是有很多收获？”
于玫仔细地回想，觉得自己是成长和收获了不少。
在这一年里，她学到了一个重要的职业素养——主动。对于自己的一切事情，于玫都要主动问问，主动行动。于玫开始懂得接到任务，不光是要做好自己的，还要和同事做好配合；她开始学会，不清楚的事情，一定要问个彻底；对于上司交代的事情，一定想办法做到位，而不是把问题再踢回去。
不知道从什么时候开始，于玫再没犯大错误了，业绩水平也提高了。同事带着调侃的语气说她是一个做事积极又主动的家伙。
“现在不会还想着离开这家没人情味的坏公司了吧！”经理看着于玫问。她不好意思地笑了，诚恳地说：“我愿意留下来，谢谢经理。”
这一年，“闭关修炼”让于玫有机会纠正错误、提高自我。如果当初公司逼着她赔一笔钱后就赶她走，她也不会有今天的成熟。这家公司，恰恰与于玫一年前想的相反，是一家洋溢着人情味的公司。
沟通中的言语很神奇，有时长说不如短说，有时短说不如不说，有时多说不如少说，有时正说不如反说，有时当面说不如背后说。这就是沟通的艺术。
对于一个组织，一个团队来说，如果沟通能够被适时、充分地融入到每天的工作之中，那么整个团队的表现将发生翻天覆地的变化。工作有时候就是生活的一部分，良好的沟通，能够让工作的对象变得像生活中的朋友，能够让人轻松而有序地完成任务。反之，紧张、彷徨，不可理喻的行为，往往导致的是破裂、伤害。这是十分不可取的。对于生产型公司来说，订单就是公司的命脉。而订单的取得，就需要工厂和客户之间，工厂内部之间的沟通。一个充满生机的公司，其内部的沟通一定是十分及时、准确的。因此，我们鼓励人与人之间，上下级之间的沟通。这对于一个公司的发展，将是十分关键的。
许多人在执行时有一个毛病：不管自己对事情有没有把握，说干就干，但是干出来的结果，往往很糟糕。小则吃力不讨好，大则给单位造成意想不到的损失。
说干就干，从不拖拉的角度讲，的确值得肯定，但永远要记住：就算是能力再强的人，也不可能对所有的事情都拿得准。心中有疑惑、不能确定的时候，千万不要自作主张，闷头就做。
碰到不清楚的事情，不妨先问一下，问明白了再做。
在一次公司培训中，一位主管讲了一件发生在她自己身上的事情：
毕业后，她做的第一份工作是在一家服装公司做销售。有一次，她联系了很久才争取到了一位客户。签合同那天她又兴奋又紧张，努力做好万全的准备，还带去了一些客户需要的工作服样品。没想到客户觉得样品很不错，签完合同后又决定再从她们公司订制一些衬衫。
这可真是意外之喜！
她痛快地答应客户，马上就回公司把衬衫的样品拿了过来。客户对衬衫也很满意，当场就敲定了款式和面料。
在报价的时候，她犹豫了一下，其实她对衬衫的业务不太了解，到底该报什么价格她也拿不准。可是因为不想失去这个单子，她就按照以前听同事闲聊时说过的价格报了过去。合同顺利地签了下来。
等她兴高采烈地回到公司，准备申请款项去买面料的时候，她才发现，客户订的面料实际价格竟然比自己的报价要贵叁倍！
这样一来，这个单子不仅没有盈利，反而给公司造成了损失。
可是合同已经签了，为了维护信誉也没办法再更改了，所以这笔损失只好由她自己来赔付。
这件事情对她影响非常大，从此她给自己总结出了一条必须遵守的工作准则：拿不准的事，一定要向有关领导、客户和同事去询问。问好了，一切都明白了，再开始去做。
因为迫切想要成交，这位女主管在“拿不准”的情况下自作主张，结果好事反倒变成了坏事。
其实，打个电话问一下，也就是几分钟的事，这样的错误完全可以避免。
想想在工作中，我们是不是也曾经犯过类似的错误？
拿不准的时候，我们不愿意问，不愿意沟通，原因可能
有几种：
一是觉得事情急，没时间问；
二是觉得没必要问，根本就不会有事；
叁是不敢问、不好意思问，怕别人觉得你怎么连这都不懂。
这都是在给自己找不应该做的借口。你觉得没时间，打个电话花得了几分钟？你认为没问题，可是不是就真的没问题？你不好意思，等到给单位造成损失了，你难道就觉得好意思？
与其等到事后才来后悔，就不如事先多问一问，一次把事情做到位。
阅读思考：
1．你的沟通能力强吗？
2．在工作中，你有没有出现沟通不到位的情况？
