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与客户有效沟通
与客户打交道是工作中必不可少的一项，因此如何沟通顺畅是工作开展的保证。沟通内容也包括多种情况，如对公司情况的介绍、商务谈判、日常工作交流、宴会交流，这里主要说说工作中的交流。
讲清自己要说的话
首先，从自身做起，要会表达自己要表达的内容。在这个沟通阶段，与客户已经有了沟通基础，双方对语气或口音都较为了解，那么重要的就是语言的组织。在与客户沟通前，心里打一遍腹稿或者重要的汇报先演练一遍，效果必然不同。
对方听不懂的怎么办
“听不懂”的定义不是代表客户的理解水平，而是检验我们是不是在用同一种“语言”说话——_我们所用的概念和客户理解的不同。这就要求我们在与客户沟通过程中不断观察、积累，并有随机应变的能力。
是否要选择优质客户
自然，我们希望客户都有过跟自己工作相关的经历，这样客户对自己工作的了解会让我们工作很顺畅。但是，我们选择客户的权利要比客户选择我们的权利小得多，更多的选择是把客户培养成优质客户，与客户共同成长和进步。
怎样沟通更有效
目前最好的一个方法是我们教会客户怎样工作，与客户共同工作。在合作初期，我们把自己的良好工作习惯传达给客户，客户在接受并体验到好处后，逐渐成为自己的工作习惯，双方在工作交流中变得十分融洽。在开展再次合作时，顺畅沟通体现得更加明显，双方都用同一种方式在工作，自然没有障碍。
有人这样比喻：开发客户就像打江山，管理客户就像守江山，打江山容易守江山难。对销售人员来说，不管是开发客户还是管理客户，都得想办法与客户有效沟通。
沟通是客户服务的基础，只有有效的沟通，才能向客户提供优质高效的服务，也只有高效的沟通，才能更好地销售产物。21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人或者销售人员，甚至是一名普通员工，都不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。
与客户进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。
世界上最难办的两件事是：一是把你口袋里的钞票放到我口袋里来；二是把我脑袋里的想法放到你脑袋里去。
这两件事的共同受益者是谁呢？是“我”！
一谈到“我”，整个事情就难免复杂化。一旦我的“我”铆上了你的“我”，那种隐藏的自私情结就会激化成表面的冲突与困难。如果再冷静地想一想，讨论事情非要从“我”的角度出发不可吗？可不可以先“忘我”呢？换句话说，我们最先考虑到的可不可以先是对方的需要呢？如果对方能够感受到我们的善意，体会到我们的尊重，请问他是否还好意思冷若冰霜，是否还有理由咄咄逼人呢？
世界500强公司美国西屋公司推销员阿莱士负责的推销区域，住着一位大公司家——史密斯先生。西屋公司极想卖给大公司家史密斯一批货物，在阿莱士之前负责这一区域的那位老推销员几乎花了10年时间，却始终没有做成一笔交易。阿莱士接管这一地区后，花了3年时间，大公司家史密斯才买了几台发动机。阿莱士心想如果那几台发动机运作顺利，不出现什么故障，让史密斯先生满意的话，史密斯先生以后肯定会购买自己更多的产物。
可是，阿莱士高兴得似乎太早了，没多久史密斯先生见到他就说：“阿莱士，我们不能再多买你的发动机了。”
阿莱士心头一震，就问：“什么原因？”
史密斯先生说：“你们的发动机太热，我不能将手放在上面。”
阿莱士知道如果跟史密斯争辩，不会有任何好处的，过去就发生过这样的情形——现在，他想运用如何让史密斯说出“是”的办法来解决问题。
阿莱士向史密斯先生说：“你所说的我完全同意。如果那发动机发热过高，我希望你就别买了。你当然不希望它的温度超出电工协会所定的标准，是不是？”
史密斯点头说是。
阿莱士获得了第一个“是”字。
阿莱士又说：“电工协会规定，一台标准的发动机可以较室内温度高出华氏72度，是不是？”
史密斯先生说：“是的，可是你的发动机却比这温度高。”
阿莱士没和他争辩，只问：“工厂室内温度是多少？”
史密斯先生想了想，说：“大约华氏75度左右。”
阿莱士说：“这就是了——工厂室内温度75度，再加上应有的72度，一共是147度。如果你把手放进147度的热水里，是不是会把手烫伤？”
史密斯先生点头说“是”。
阿莱士接着说：“史密斯先生，你别用手去碰那台发动机，那不就行了！”
史密斯先生接受了这个建议。谈了一会儿后，史密斯先生把秘书叫来，向阿莱士追加订购3万多美元的设备。
阿莱士对史密斯的推销坚持了多年，他明白一个道理，争辩并不是一个聪明的办法。要从对方的观点去看事，设法让别人回答“是”，那才是一套成功的方法。
跟客户谈话时，别开始就谈你们意见相左的事，不妨谈些彼此间赞同的事情。如果可能的话，你更应该提出你的见解，告诉对方，你们所追求的是同一个目标，所差异的只是方法而已。奥弗斯德教授在《影响人类行为》中说过：“一个‘不’字的反应，是最不容易克服的障碍，当一个人说出‘不’字后，为了自己人格的尊严，他就不得不坚持到底。”
阅读思考：
1．除了工作，你和客户还有其他方面的沟通吗？
2．你是如何与客户有效沟通的？
