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沟通一顺，事事变通畅
美国管理学家小克劳德·乔治指出：沟通是组织的成功之本。有效地进行沟通，对一个组织的工作氛围和生产能力会产生有益的和积极的影响。
对于组织管理来说，管理的主体是人。管理就是如何做人的工作，所以，人的因素是组织成功的关键因素。所有的管理问题，归根到底都是沟通的问题。通过沟通可以增强组织成员的信心，可以把团队的目标深入到团队中每位成员的心中，集合每个人的力量，将之引向整个团队最终追求的目标。
随着市场竞争的不断升级，有效的内部沟通已经成为公司成功的关键因素之一。根据国际权威机构的调查分析，公司绩效的提高70%来源于公司内部的沟通和反馈。引起思想共鸣的沟通是实现公司上下一条心的主要方法。
通用电气公司前总裁韦尔奇曾说：“现代公司必须使公司更团结、更容易与人沟通，并鼓励员工同心协力为越来越挑剔的顾客服务，这样才能成为真正的赢家。”
为真正做到这一点，韦尔奇领导的通用电气公司从最高决策层到各级主管，均实行敞开式办公即“门户开放”政策，随时欢迎职工进入他们的办公室反映各种情况。最具特征的一点就是：公司从上到下，不论是总经理还是一般员工都没有尊卑之分。提倡互相尊重，相互依赖，上下级之间的关系非常亲切、融洽，员工的感觉就像是一个和睦的大家庭。正是在这种感情沟通式的管理下，通用电气公司的发展速度远远超过其他公司。
一个组织要实现高速运转，要让组织充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上意迅速下达，有赖于部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战。要做到这一点，有效的沟通渠道是必需的。权威调查资料表明，在一个组织中，中级领导大约有60%的时间在与人沟通，高级领导则可达80%，沟通的有效性对领导力和组织发展的影响由此可见一斑。国内外基业长青的公司无不视沟通为管理的真谛。正如英特尔公司的前任CEO安迪·格鲁夫所言，“领导公司成功的方法是沟通、沟通、再沟通”。
1998年4月，摩托罗拉（中国）电子有限公司推出了“沟通宣传周”活动，内容之一就是向员工介绍公司的12种沟通方式。比如员工可以书面形式提出对公司各方面的改善建议，全面参与公司管理；可以对真实的问题进行评论、建议或投诉；定期召开座谈会，当场答复员工提出的问题，并在7日内对有关问题的处理结果予以反馈；在《大家》、《移动之声》等杂志上及时地报道公司的大事和员工生活的丰富内容。另外，公司每年都召开高级管理人员与员工的对话会，向广大员工介绍公司经营状况、重大政策等，并由总裁、人力资源总监等回答员工代表的各种问题。
通过这一系列的举措，摩托罗拉让员工感到了公司对自己的尊重和信任，从而产生了极大的责任感、认同感和归属感，促使员工以强烈的责任心和奉献精神为公司工作。
沟通还能化解矛盾、澄清疑虑、消除误会。在联想的公司文化手册中明确写道：放开自我，让别人了解你的需求，让别人了解你的困难，让别人知道你需要帮助。主动了解他人的需求，让他人感到能得到理解和帮助。做到五多叁少：多考虑别人的感受，少一点儿不分场合地训人；多把别人往好处想，少盯住别人的缺点不放；多给别人一些赞扬，少在别人背后说风凉话；多问问别人有什么困难，多一些灿烂的微笑。正是通过这些沟通渠道，联想公司充分唤起了员工间家庭般的和谐与温暖的感觉，营造了一个和谐温馨、信息畅通的工作氛围，达到了一种真正意义上的上下同心。古语云：上下同心，其利断金。联想公司取得的成就很好地说明了这一点。
作为着名的跨国公司宝洁第一个本土化的大中华地区市场总监，熊青云没有任何“海外”背景，学士、硕士学位都是中国制造。
1992年，从华南理工大学研究生院毕业的熊青云一路闯关，进入了宝洁公司面试的最后一关。面试者是产物开发部的几个负责人，他们满意地对这个化学工程专业的女生说：“你可以了。”
可是熊青云却提出了自己的问题：“我可不可以试试其他部门？”
面试者惊讶了：“什么部门？”
“我对市场开发很感兴趣。”
感谢宝洁公司灵活的用人制度。勇敢的女生坐到了市场部考官面前。
第一个问题是：“你怎么说服别人？”
“我的朋友们要替我开生日派对，可是场地已经被建筑系的人抢了先。我找到他们说，咱们不如一起活动吧，你们一方男生多，我的朋友中女生多，而且我过生日还可以提供食品……”
因为在面试时生动出色的表现，熊青云成了宝洁市场部的一名助理品牌经理。
说服了别人你就赢得了一个机会。
熊青云做助理品牌经理的最后一年是在舒肤佳度过的，按照宝洁的惯例，这是熊青云能否升迁的最后机会。上司是毕业于哈佛大学的美国人，热情、执着而且很有决断力。舒肤佳沐浴露进入中国市场的时候，他坚持按美国方式在全国范围内同时推广，熊青云经过市场调研后却认为应该在北京、上海、广州等大城市先行推广。
“硬”碰“硬”显然行不通，但她明白，自己必须说服上司，她委婉地提出：“能让我回去再分析一下吗？”两周后熊青云拿出了一套完整的数据和分析方案，单独面见了上司。在仔细听取了她的意见后，“固执”的上司很兴奋，当即拉着她来到销售总监的办公室，说：“我同意改变方案，是Laura（熊青云的英文名）说服了我！”
舒肤佳的市场推广取得了成功。熊青云得到了她在宝洁的第一次升迁——升任玉兰油品脾经理。
一个沟通顺畅的组织必然是一个工作气氛融洽、工作效率极高的组织。在这样的组织里工作，哪怕再苦再累，也是心甘情愿的，因为心情是愉快的！沟通创造和谐，沟通赢得人心，它能够凝聚出一股士气和斗志。这种士气和斗志，就是支撑组织机构的中坚和脊梁。有了这样的中坚和脊梁，必定人心所向，任何组织都能持续发展。
阅读思考：
1．你喜欢主动地与人沟通吗？
2．别人喜欢和你沟通吗？
